永輝超市，自2019年門店數(shù)達(dá)到頂峰后，不到3年的時(shí)間里共關(guān)閉388家門店。2021年，永輝經(jīng)歷了上市以來首次虧損，當(dāng)年永輝超市實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入910.62億元，同比減少2.29%；當(dāng)期凈利潤(rùn)由盈轉(zhuǎn)虧，虧損數(shù)額達(dá)45億元，同比下滑371.87%。在業(yè)績(jī)層面，繼去年巨虧后，今年上半年再度陷入虧損，反映到資本市場(chǎng)上，永輝超市市值已經(jīng)蒸發(fā)掉了700多億元。

永輝超市的變故，立身之本——生鮮，遭到電商沖擊是核心原因。2015年前后，雖然電商來勢(shì)洶洶，實(shí)體零售遭遇了前所未有的危機(jī)，但對(duì)永輝的影響并不大，直到倉店一體、前置倉、社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，永輝才受到了沖擊。這兩年，正是社區(qū)團(tuán)購風(fēng)生水起的兩年，無數(shù)巨頭下場(chǎng)掘金。其他快消品、家電等，物流可以按天算，但生鮮品保鮮期比較短，物流要按小時(shí)算，所以對(duì)電商而言，做生鮮品的難度也最大。

作為我國線下零售業(yè)的重要力量，超市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。但現(xiàn)有的超市服務(wù)流程、細(xì)節(jié)以及提供的服務(wù)還有很多不足，不夠完善，與消費(fèi)者日益提升的購買力和多樣化需求存在一定差距。因此要協(xié)調(diào)利益相關(guān)者、環(huán)境、物品以及整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系，讓用戶在超市能夠擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2020年初新冠肺炎疫情的襲來為新零售業(yè)態(tài)添了一把柴，為了打破線下經(jīng)營(yíng)困局，提升盈利，大多數(shù)的實(shí)體零售門店也紛紛選擇落地新零售，積極開拓線上營(yíng)銷渠道，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)的需求。超市小程序，能為實(shí)體商超帶來哪些好處呢？

一、線上線下會(huì)員沉淀：通過搭建一個(gè)統(tǒng)一的線上營(yíng)銷平臺(tái)，打通線上線下會(huì)員權(quán)益，沉淀可復(fù)用的優(yōu)質(zhì)會(huì)員資源。商超能夠?yàn)轭櫩吞砑訕?biāo)簽、進(jìn)行智能分組，更準(zhǔn)確地掌握顧客的來源渠道和消費(fèi)偏好，隨時(shí)隨地進(jìn)行優(yōu)惠信息的觸達(dá)，以便于進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷，加強(qiáng)會(huì)員的忠誠度和粘性。

二、后臺(tái)管理：小程序可以在后臺(tái)統(tǒng)一上傳商品信息，訂單統(tǒng)一管理，消費(fèi)者可以自由選擇門店購物、提貨，并且，每個(gè)店鋪都擁有自己獨(dú)立的后臺(tái)，可以單獨(dú)上傳自身店鋪獨(dú)有商品，保持統(tǒng)一化的同時(shí)，各門店還可以具有一定的獨(dú)特性。提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，小程序隨取隨用，無需下載就可以在線下單購物，十分便利，滿足了居家消費(fèi)的需求。

三、小程序內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)：伴隨著各類消費(fèi)優(yōu)惠，最常用的優(yōu)惠券、代金券或滿減券，能讓消費(fèi)者享受更多優(yōu)惠。門店客流量稀少，小程序內(nèi)的營(yíng)銷工具能夠幫助線下門店快速獲取新流量。如，拼團(tuán)：商家可以讓用戶對(duì)商品進(jìn)行拼團(tuán)砍價(jià)，邀請(qǐng)好友進(jìn)行拼團(tuán)，3人或5人成團(tuán)即可購買超值爆品，通過拼團(tuán)的方式低價(jià)購買商品來獲取新客，只要參與門檻放低，就能夠吸引到很多新客；秒殺：商家在設(shè)置好時(shí)間后，用戶就可以在固定的時(shí)間里，對(duì)自己喜歡的商品進(jìn)行秒殺，能夠讓用戶用最低的價(jià)格拿到自己想要的商品，每天的定點(diǎn)秒殺，可以保證用戶的留存率。以限時(shí)、限量、超低價(jià)的方式，刺激用戶搶購，線上流量能在短時(shí)間內(nèi)獲得猛增。通過小程序內(nèi)的營(yíng)銷工具，以此來提升超市的銷量，獲取更多的線上流量。

四、會(huì)員管理：一套成熟的會(huì)員成長(zhǎng)機(jī)制，智能化地對(duì)客情關(guān)系進(jìn)行維護(hù)。例如在會(huì)員生日定向推送祝福和獎(jiǎng)勵(lì)；基于不同會(huì)員等級(jí)，給予不同的會(huì)員權(quán)益；不定時(shí)推送優(yōu)惠券進(jìn)行用戶消費(fèi)喚醒等，提高用戶對(duì)品牌的粘性。

當(dāng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣逐漸向線上轉(zhuǎn)移，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)渠道的依賴越來越重，商場(chǎng)零售企業(yè)只有向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)全渠道的布局，才能抓住機(jī)遇。